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Telefônica conclui 1ª etapa de plano e quer retomar vendas do Speedy
Vinte e cinco dias após ser impedida de vender o serviço Speedy, devido a uma série de falhas ocorridas, a Telefônica anunciou hoje a conclusão da primeira etapa do plano de estabilização e reforço da rede, apresentado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no último dia 26. Diante disso, a operadora solicitou à autarquia permissão para a retomada das vendas do Speedy. De acordo com o presidente da Telefônica no Brasil, Antônio Carlos Valente, representantes da Anatel vão visitar a empresa nos dias 20 e 21 deste mês para "conferir" as medidas já implementadas. A expectativa de Valente é de que o encontro tenha êxito e que as vendas possam voltar "o mais rápido possível". O executivo não arriscou, contudo, um palpite de prazo. "Sabemos que a Anatel precisa de tranquilidade para tomar uma decisão, se é que tomará alguma decisão", ponderou Valente. A etapa finalizada pela empresa, classificada como estabilização da rede, custou cerca de R$ 16,1 milhões do total de R$ 70 milhões que deverá desembolsar com o plano apresentado à Anatel. As duas etapas seguintes, de fortalecimento da rede, devem ser implementadas até dezembro deste ano, mas poderão ser antecipadas. Primeira fase De acordo com Valente, a estabilização da rede da operadora consistiu basicamente na ampliação da capacidade de fluxo de dados e em segurança. Questionado sobre o impacto financeiro dos 25 dias sem vender banda larga, o executivo se esquivou da resposta. "Nossa preocupação no momento é estabilizar o serviço e retomar a confiança do nosso cliente", disse. Além do plano, a Telefônica informou ainda que implementará uma série de mudanças em suas políticas de comercialização e atendimento com o intuito de reduzir a insatisfação dos clientes. Entre as principais, está a de atrelar a remuneração dos vendedores à qualidade da venda, a contratação de 350 novos atendentes e a redução do número de ofertas e promoções do Speedy, a fim de evitar emaranhado de informações e consequentes dúvidas. |
